【2019/8/29更新】
●補充說明：退貨轉成的購物金【購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除運費】
※如有特殊情況，請私訊我們喔
※目前系統購物金無法折抵運費，需要折抵的客人請私訊客服喔
【退貨辦理方式】
●為了加速退貨流程，不提供換貨服務，一律改為退貨。
●若有尺寸不合或未符合期望，請於7日鑑賞期內辦理部分退貨或是整筆退貨後再重新訂購。
●鑑賞期於取貨日隔天開始計算，並於7日內聯繫客服，鑑賞期非適用期，商品需要全新狀態(包含吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝、商品外盒完善)
●每筆訂單僅能申請一次退貨，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠庫無法合併訂單計算。
●貼身商品不提供退貨，除非商品有瑕疵或是寄錯。
●已使用的優惠券退貨申請成立後無法退還。
●若購買商品選擇【部分退貨】或是【全部退貨】，選擇【退款】者，將會扣除未達免運門檻之運費或是優惠。((很重要!請務必看清楚))
●即使退貨商品，【留下的商品仍符合免運門檻】，選擇退款者，將不會扣除運費。但如果退貨多入優惠商品，則會扣除優惠差額。
| 適用地區 | 取件方式 | 退貨方式 | 特別注意 |
| 本島 | 7-11超商取貨 | 7-11超商【退貨便】 | ※退貨運費每筆訂單享一次寄回退貨商品免運費。(是指寄回退貨商品不用運費) |
| 黑貓宅配 | ①7-11超商【退貨便】 ②宅配到府收件 | ||
| 澎湖、金門 | 7-11 | 7-11超商【交貨便】 | ※退貨運費補貼上限70元，以寄回郵戳金額實支實付，請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號)，以利轉帳 |
| 郵局 | ①7-11超商【交貨便】 ②郵局自行寄回 | ||
| 馬祖(連江縣) | 郵局 | 郵局自行寄回 | |
| 港澳海外 | 順豐SF | 不提供退貨 | 不提供退貨 |
| ※如果退貨造成未達免運或是優惠門檻，退款時會扣除優惠的金額。(很重要!請務必看清楚) ※超商退貨代碼說明：請於退貨申請當日算起5天內至超商完成寄出，逾期未使用即失效。逾期請自行負擔寄回運費。 ※組合商品退貨未達優惠件數，保留品項將以原價計算。 ※退貨後保留商品金額，若未達滿額禮門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將以原價計算。 ※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除 | |||
【如何辦理退貨及寄回商品】
| 如何退貨 | 詳細說明 |
| 1 收到商品立即打開包裹 | 鑑賞期於取貨隔天開始計算，請於7天內私訊客服提出 |
| 2 提出申請 | 兩種平台皆可私訊 ●官網：登入訂單留言通訊處➜告知退貨商品 (如無加入會員，請點選聯絡我們圖示發訊息) 請提供以下資訊 訂單編號、手機、姓名 ※LINE@不受理退貨服務喔 |
| 3 客服提供退貨方式 | 提出申請後，客服會提供一組7-11退貨便代碼 (本島為退貨便、離島為交貨便、外島地區不適用)，請在五天內至7-11執行 ※每筆訂單僅限申請一次，逾期代碼則會失效，失效請自行負擔運費寄回 |
| 4 填寫退貨單 | 包裹內附贈退貨單，退貨請填寫，若沒有收到，請用小紙條填寫 ●訂單編號 ●姓名 ●手機 ●退款轉購物金 (因退貨未達免運門檻之費用詳見退貨退款說明)(購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除運費) ●若選擇退款請填寫退款帳戶 |
| 5 將申請單放入包裹內寄回 | 將欲辦理退貨的商品及申請單放入包裹，若因退貨造成未達滿額禮門檻，需將贈品一併退回。至7-11超商執行退貨
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| 6 收到商品審核及退款 | 退款方式有兩種 ●轉成購物金 (購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除運費) ●退款 (約10個工作天，不含假日) ※購物金特別說明：若還想購買同款商品，怕等倉庫收到退貨商品再轉購物金的時間，想買的衣服卻斷貨，可以再寄出退貨的同時下新的訂單，等倉庫收到退貨商品時，購物金可以折抵在新的訂單內。若需要此服務請於退貨及下單時告知客服 |
【退貨/退款說明】
非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金
請將商品包裝完整寄回，附上退貨申請單。
待倉庫收到商品之後會由退貨部做初步的告知收取商品。
扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠，退款處理約10個工作天。
※請注意，退貨商品寄回的運費，每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何運費。
※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠，會再扣除運費/優惠。
※若是整筆訂單辦理退貨，退貨退款金額只限於商品金額，您訂購時支付的運費（超商$70、宅配$150）恕不退回，若轉成購物金則可優惠免扣除運費(僅限於當初購買達免運門檻) (購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除運費)
| 退貨退款說明 | ||||||
| 取件方式 | 7-11取貨 | 宅配 | 澎湖、金門 / 馬祖僅限郵局 | |||
| 材積限制 | 未受材積限制 | 未超過材積 | 未超過材積 | 超過材積 | 未超過材積 | 超過材積 |
| 退貨方式 | 7-11退貨便 | 宅配收退 | 7-11交貨便 | 郵局自行寄回 | ||
| 退貨運費 | 每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務(※註明1) | 每張訂單僅提供鑑賞期七天內 退貨運費補貼上限70元，以寄回郵戳金額實支實付 | ||||
| 退款方式 | ●退回指定帳戶 ●購物金 (※註明2) ●線上刷退 | |||||
| 退貨造成未達免運門檻運費 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，需支付原單運費70元 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，需支付原單運費150元 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，需支付原單運費70元 | 原訂單保留商品總金額未達免運門檻，需支付原單運費150元 | ||
| 退款金額 | 整筆全退：僅退回商品金額，訂購時所支付的運費不退回(無論是否達有免運門檻)(註明3) 部分退貨：退貨未達免運門檻或是促銷優惠商品，須扣除運費或是優惠 (多入優惠商品部分退貨則須扣除差額) 以上因退貨造成扣除運費問題，轉購物金可優惠免扣除運費(僅限於當初購買達免運門檻) (購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除優惠) | |||||
| 流程天數 | 超商退貨物流約2-3天到達倉庫，退款將於10個工作天完成。 | |||||
| 註明1：退回商品不用負擔運費(僅限本島)，但如果退貨造成未達免運門檻，則會扣除70或150運費 (若整筆全退，退款金額會扣除運費，訂購時所支付的運費不退回) 註明2：若因退貨(全退或是部分退貨)造成未達免運門檻，選擇轉成線上購物金，可優惠免扣除運費 (超商70元 / 宅配150元) (僅限於當初購買達免運門檻)(購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除優惠) 註明3：退回商品時不用支付任何運費。但訂購時您所支付的運費或是我們支付的運費，為我們代為支付給超商物流，此為您使用的服務。故退款僅退回商品金額。 ※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費70元/宅配運費150元(無須額外夾帶現金於包裹內) | ||||||
| 實際案例 | 詳細說明(不懂都可以詢問我們) |
| 退貨後未達免運/活動門檻，要扣除運費/活動 | 滿999元免運，訂單金額1000元，退貨100元商品，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變成900元，但未達免運門檻，則會再扣除70元運費。故收到之退款為30元。 除了免運之外，例如滿額現折40元，一旦退貨造成訂單不符合滿額現折40元，也會扣除優惠的金額。 |
| 轉成購物金，即使退貨便成未達免運門檻也有優惠! | 滿999免運，訂單金額1000元，退貨100元商品，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額變為900元，未達免運門檻，但若轉成線上購物金，則給予特別優惠，不會扣除70元運費。故收到之線上購物金為100元 (僅限於當初購買達免運門檻) |
| 整筆全退，為何會被扣運費? | 整筆訂單全退，寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費商品金額為0元，但運費為超商70 / 宅配150元，退款金額只限於商品金額，訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻)，等於沒有購買商品，運費為我們代為支付給物流公司，我們只退商品金額，但若轉成線上購物金，則給予特別優惠，不會扣除運費。 ※退回商品時不用支付任何運費。但訂購時您所支付的運費或是我們支付的運費，為我們代為支付給超商物流，此為您使用的服務。故退款僅退回商品金額。 |
【瑕疵/寄錯說明】
瑕疵品 / 寄錯商品退款
請將商品包裝完整寄回，附上退貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費，這點請放心)
待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品，提交會計約需10工作天完成退款。
| 瑕疵 / 寄錯商品 | |||
| 取件方式 | 7-11取貨 | 宅配 | |
| 材積限制 | 未受材積限制 | 未超過材積 | 超過材積 |
| 退貨方式 | 7-11退貨便 | 宅配收退 | |
| 退貨運費 | 持7-11退貨便代碼，無須運費 | ||
| 退款方式 | ●退回指定帳戶 ●購物金 (購物金不能合併免運門檻，但可以拿購物金扣除優惠) ●線上刷退 ●重新寄出正確商品 | ||
| 退款方式 | 超商退貨物流約2-3天到達倉庫，退款將於10個工作天完成 | ||
【非瑕疵的定義】
1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞，若需要包裝完整請於事前告知，也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送，因7-11的才機限制必定容易擠壓，若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。
3.塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態，邊緣毛邊為正常現象。
4.布料因製作限制，印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點，每批製作上的尺寸誤差。
5.一些配件上的差異(例如包屁款的金屬扣與塑膠扣、口子造型上的差異)，色差接不在瑕疵範圍，若有任何疑慮請於7天之內鑑賞期退貨。
6.有些款式依布料的限制，印花位置、蕾絲都有機率與照片有些許不同。
7.印刷染製商品，顏色也會因每批製料而有些許差異，多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。
8.因每個人的電腦螢幕不同，照片會有實際商品有些許色差。
9.因尺寸為手工測量，尺寸會有1-3公分的誤差。
10.商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，在風乾或清洗後即可漸漸清除。
以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵喔~商品皆享有七天猶豫期的權益。
【無法下單問題】
1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成媽媽這邊許多成本壓力。
2.只要有未取經驗的顧客，系統一率都先設為黑名單，若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。
3.若有誤會的話，歡迎私訊粉絲團告知狀態，保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔！
4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5.超商取貨付款之包裹，可以協請親友代領；若是已付款包裹，無法給予認證證件於店員，商品必定會退回，若造成運費損失的部分，都麻煩您要賠償予媽媽運費喔！
