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退換貨政策


【一般退換貨須知】


為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益。


1.猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件),切勿缺漏影響自身權利。

2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)

3.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。

4.退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回,需請您自費郵資補件。

5.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,在各別商品頁面上皆會有提醒告知。

6.所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內連繫客服(依後台系統與email的時間為憑據)並於隔日寄出商品。

7.每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。

8.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝。

9.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券。

10.若商品為貼身商品(如內褲、襪子...等)經拆封後如有使用的痕跡,將無法退款。



【如何退換貨?】


①登入訂單留言通訊處➜告知退換貨商品

②私訊【粉絲團】告知訂單、姓名、手機



【如何寄回退換貨商品?】


1.先將商品包裝完整,並內附寄出商品的訂購單+退款帳戶(銀行+帳號),若訂購單已經遺失,請附上紙條。

取貨人:

手機:

訂單編號:

退款帳號:

聯繫單位:(fb私訊_名稱/官網後台)

產品問題:(退貨/瑕疵/寄錯商品)

非華南銀行會扣除15元手續費,或是您可以退成購物金使用


2.使用7-11 ibon執行退貨便

退貨代碼僅有5天,請在時間內寄出商品,一筆訂單申請退貨也僅能申請一次。

超商寄送日期約2-3天會到7-11倉庫,每個禮拜三固定退貨到我們倉庫,待人員收到商品確認配件皆未短缺會與您初步連繫告知收到商品,將退款交付會計約10個工作天退款處理。



【退款說明】


①瑕疵品/寄錯商品退款說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。 

依小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,提交會計約需十五工作天完成退款。


②非瑕疵商品退款說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。

依媽媽小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。

扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非華南帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,提交媽媽小幫手退款處理約10個工作天。




【換貨說明】


①瑕疵品/寄錯商品換貨說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼。

換貨商品皆僅提供同款同色商品更換,除非此款商品已無法提供新品。

依小幫手告知你的方式換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,並告知你的新品將於何時寄出。


②非瑕疵商品換貨說明

請將商品包裝完整寄回,附上訂單號碼。

依媽媽小幫手告知你的方式換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。

再由小幫手將購物金儲存至你的會員帳戶,由你個人重新下單處理。




【非瑕疵的定義】


1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的才機限制必定容易擠壓,若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。

3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊為正常現象。

4.布料因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的尺寸誤差。

5.一些配件上的差異(例如包屁款的金屬扣與塑膠扣、口子造型上的差異),色差接不在瑕疵範圍,若有任何疑慮請於7天之內鑑賞期退貨。

6.有些款式依布料的限制,印花位置、蕾絲都有機率與照片有些許不同。

7.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。

8.因每個人的電腦螢幕不同,照片會有實際商品有些許色差。

9.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。

10.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔~


【超商取貨特別說明】

1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成媽媽這邊許多成本壓力。  
2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。
3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔! 
4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔!