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退換貨政策

一般退換貨須知

為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益

1. 猶豫期非試用期,所退回商品必須是全新皆完整的狀態(含商品本體跟所有必需的完整配件)切勿缺露影響自身權利。
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪),不影響二次銷售之全新商品。
3. 商品外盒也屬商品的一部分(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失損毀皆可能影響退貨權益,因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用
4. 退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,再個別商品頁面上皆會有提醒告知。
6. 所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出商品,已利辦理退換貨處理。
7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨
業,若因無法聯繫、因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
8. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿 直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

超取特別說明

1. 因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成媽媽這邊許多成本壓力。 
2. 提所以只要有未取經驗的顧客,這邊系統都一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩你先支付前一批的運費
3. 若有誤會的話,歡迎私訊媽媽跟媽媽告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔! 
4. 統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔!

退換貨方式

步驟1:
請務必登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,產品照片和退換原因。
按此登入:https://www.nowwaymama.com/users/sign_in

瑕疵品/寄錯的後續處理方式

非瑕疵品的定義/
出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。
因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需包裝完整請於事前告知,也儘量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的材積限制必定容易擠壓,
媽媽小幫手也會儘量提供協助完整,若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。
塑料與金屬產品上因製作限制,會有塑料磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊的各種塑料產品會有的現象。
布料產品因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的誤差
一些配件上的差異例(例如包屁款的金屬釦與塑料扣、扣子造型上的差異),色差皆不在瑕疵範圍,若有任何疑慮請於7天之內告知鑑賞期退貨。
有些款式依布料的限制因素,印花位置
蕾絲都有機率不與照片一樣
印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(一平方公分以下)
因各種網路購物的因素尺寸一至二公分的誤差、照片色差
商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的新品氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。
以上接為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

退款/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
依媽媽小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,提交會計約需十五工作天完成退款。

換貨/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼。
換貨商品皆僅提供同款同色商品更換,除非此款商品已無法提供新品。
媽媽小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由媽媽小幫手做初步的告知已收取你的舊品,並告知你的新品將於何時寄出。


無瑕疵後續處理方式

退款/
已將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
媽媽小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非華南銀行帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,提交媽媽小幫手退款處理約十五個工作天。

換貨/
請將商品包裝完整,附上訂單號碼並告知需要換貨處理。
媽媽小幫手告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
再由媽媽小幫手將購物金儲存至你的會員帳戶,由你個人重新下單處理。