Return Policy


【2019/8/29更新】


●補充說明:退貨轉成的購物金購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除運費】 

※如有特殊情況,請私訊我們喔

※目前系統購物金無法折抵運費,需要折抵的客人請私訊客服喔





【退貨辦理方式】


為了加速退貨流程,不提供換貨服務,一律改為退貨。

●若有尺寸不合或未符合期望,請於7日鑑賞期內辦理部分退貨或是整筆退貨後再重新訂購。

●鑑賞期於取貨日隔天開始計算,並於7日內聯繫客服,鑑賞期非適用期,商品需要全新狀態(包含吊牌未拆剪、夾鏈袋、特殊包裝、商品外盒完善)

●每筆訂單僅能申請一次退貨,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠庫無法合併訂單計算。

●貼身商品不提供退貨,除非商品有瑕疵或是寄錯。

●已使用的優惠券退貨申請成立後無法退還。

●若購買商品選擇【部分退貨】或是【全部退貨】,選擇【退款】者,將會扣除未達免運門檻之運費或是優惠。((很重要!請務必看清楚))

●即使退貨商品,【留下的商品仍符合免運門檻】,選擇退款者,將不會扣除運費。但如果退貨多入優惠商品,則會扣除優惠差額


取件方式

退貨方式

7-11超商

宅配

7-11超商【退貨便】

※退貨運費每筆訂單享一次寄回退貨商品免運費。(是指寄回退貨商品不用運費)

※如果退貨造成未達免運或是優惠門檻,退款時會扣除優惠的金額。(很重要!請務必看清楚)

離島地區、 (澎湖、金門)

①7-11超商【交貨便】

郵局自行寄回

※退貨運費補貼上限70,以寄回郵戳金額實支實付,請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳。

※意思是如果寄回商品支出您100元,我們最多只能補助您70元喔!

港澳海外

不提供退貨

※超商退貨代碼說明:請於退貨申請當日算起5天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效。逾期請自行負擔寄回運費。

※組合商品退貨未達優惠件數,保留品項將以原價計算。

※退貨後保留商品金額,若未達滿額禮門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將以原價計算。

※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除






【如何辦理退貨及寄回商品】


如何退貨

詳細說明

1 收到商品立即打開包裹

鑑賞期於取貨隔天開始計算,請於7天內私訊客服提出

2 提出申請

兩種平台皆可私訊

●官網:登入訂單留言通訊處告知退貨商品 (如無加入會員,請點選聯絡我們圖示發訊息)

●臉書粉絲團:私訊【Facebook粉絲團】

請提供以下資訊

訂單編號、手機、姓名

LINE@不受理退貨服務喔

3 客服提供退貨方式

提出申請後,客服會提供一組7-11退貨便代碼 (本島為退貨便、離島為交貨便),請在五天內至7-11執行

※每筆訂單僅限申請一次,逾期代碼則會失效,失效請自行負擔運費寄回

4 填寫退貨單

包裹內附贈退貨單,退貨請填寫,若沒有收到,請用小紙條填寫

訂單編號

●姓名

●手機

●退款/轉購物金 (因退貨未達免運門檻之費用詳見退貨退款說明)(購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除運費)

●若選擇退款請填寫退款帳戶

5 將申請單放入包裹內寄回


將欲辦理退貨的商品及申請單放入包裹,若因退貨造成未達滿額禮門檻,需將贈品一併退回。至7-11超商執行退貨


6 收到商品審核及退款

退款方式有兩種

●轉成購物金 (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除運費)

●退款 (10個工作天,不含假日)

※購物金特別說明:若還想購買同款商品,怕等倉庫收到退貨商品再轉購物金的時間,想買的衣服卻斷貨,可以再寄出退貨的同時下新的訂單,等倉庫收到退貨商品時,購物金可以折抵在新的訂單內。若需要此服務請於退貨及下單時告知客服





【退貨/退款說明】


非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金

請將商品包裝完整寄回,附上退貨申請單。

待倉庫收到商品之後會由退貨部做初步的告知收取商品。

扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,退款處理約10個工作天。

※請注意,退貨商品寄回的運費,每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何運費。

※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠,會再扣除運費/優惠。

※若是整筆訂單辦理退貨,退貨退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(超商$70、宅配$150)恕不退回,若轉成購物金則可優惠免扣除運費 (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除運費)


退貨退款說明

取件方式

7-11取貨

宅配

離島地區 (澎湖、金門)

材積限制

未受材積限制

未超過材積

未超過材積

超過材積

未超過材積

超過材積

退貨方式

7-11退貨便

宅配收退

7-11交貨便

郵局自行寄回

退貨運費

每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務(※註明1)

每張訂單僅提供鑑賞期七天內

退貨運費補貼上限70,以寄回郵戳金額實支實付

退款方式

●退回指定帳戶

●購物金 (※註明2) (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除運費)

●線上刷退

退貨造成未達免運門檻運費

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費70

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費150

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費70

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費150

退款金額

整筆全退:僅退回商品金額,訂購時所支付的運費不退回(無論是否達有免運門檻)

部分退貨:退貨未達免運門檻或是促銷優惠商品,須扣除運費或是優惠 (多入優惠商品部分退貨則須扣除差額)

以上因退貨造成扣除運費問題,轉購物金可優惠免扣除運費 (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除優惠)

流程天數

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,退款將於10個工作天完成。

註明1:退回商品不用負擔運費(僅限本島),但如果退貨造成未達免運門檻,則會扣除70150運費 (若整筆全退,退款金額會扣除運費,訂購時所支付的運費不退回)

註明2:若因退貨(全退或是部分退貨)造成未達免運門檻,選擇轉成線上購物金,可優惠免扣除運費 (超商70 / 宅配150) (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除優惠)

※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費70/宅配運費150(無須額外夾帶現金於包裹內)


實際案例

詳細說明(不懂都可以詢問我們)

退貨後未達免運/活動門檻,要扣除運費/活動

滿999元免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變成900元,但未達免運門檻,則會再扣除70元運費。故收到之退款為30元。

除了免運之外,例如滿額現折40元,一旦退貨造成訂單不符合滿額現折40元,也會扣除優惠的金額。

轉成購物金,即使退貨便成未達免運門檻也有優惠!

滿999免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,未達免運門檻,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除70元運費。故收到之線上購物金為100 (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除優惠)

整筆全退,為何會被扣運費?

整筆訂單全退,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費商品金額為0元,但運費為超商70 / 宅配150元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻),等於沒有購買商品,運費是付給物流公司,我們只退商品金額,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。





【瑕疵/寄錯說明】


瑕疵品 / 寄錯商品退款

請將商品包裝完整寄回,附上退貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)

待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,提交會計約需10工作天完成退款。


瑕疵 / 寄錯商品

取件方式

7-11取貨

宅配

材積限制

未受材積限制

未超過材積

超過材積

退貨方式

7-11退貨便

宅配收退

退貨運費

7-11退貨便代碼,無須運費

退款方式

●退回指定帳戶

●購物金 (購物金不能合併免運門檻,但可以拿購物金扣除優惠)

●線上刷退

●重新寄出正確商品

退款方式

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,退款將於10個工作天完成






【非瑕疵的定義】


1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的才機限制必定容易擠壓,若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。

3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊為正常現象。

4.布料因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的尺寸誤差。

5.一些配件上的差異(例如包屁款的金屬扣與塑膠扣、口子造型上的差異),色差接不在瑕疵範圍,若有任何疑慮請於7天之內鑑賞期退貨。

6.有些款式依布料的限制,印花位置、蕾絲都有機率與照片有些許不同。

7.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。 

8.因每個人的電腦螢幕不同,照片會有實際商品有些許色差。

9.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。

10.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔~商品皆享有七天猶豫期的權益。





【無法下單問題】


1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成媽媽這邊許多成本壓力。

2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。

3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔!

4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。

5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔!