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Return Policy

【一般退換貨須知】


為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益。

1.猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整(含商品本體跟所有必需的完整配件、夾鏈袋、包裝袋等),切勿缺漏影響自身權利。

2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)

3.商品外盒也屬商品的一部份(是原商品的外盒,非運送外盒)若有遺失毀損皆可能影響退貨權益,可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。

4.單筆全退:退回商品須包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝,完整寄回。

5.部分商品退貨:須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回,若贈品未退回,則按照售價扣除贈品金額。

6.如購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,在各別商品頁面上皆會有提醒告知。

7.所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出商品。

8.每筆訂單僅能申請一次退換貨,若因無法聯繫,因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。 

9.請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝。

10.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券。

11.若商品為貼身商品(如內褲、襪子...等)經拆封後如有使用的痕跡,將無法退款。




【如何退換貨】


官網留言:登入訂單留言通訊處➜告知退換貨商品

粉絲團私訊:私訊【Facebook粉絲團】告知訂單、姓名、手機、辦理退/換貨商品

請至上方兩種方式選擇一種留言,instagram / LINE@/E-mail因客服不同,怒無法受理




【如何寄回退換貨商品】


①填寫包裹中附上的退換貨申請單,並與商品一同放入包裹

②至7-11執行退貨便

退貨:客服人員提供一組7-11退貨便代碼,退貨便代碼僅有5天期限,請在時間內寄出商品,每筆訂單僅限一次申請。

換貨:客服人員會提供7-11退貨門市資訊




【退貨/退款說明】


①非瑕疵商品退款 / 轉成線上購物金

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。

待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。

扣除你退回的商品未達到活動的免運或是優惠,非華南帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元(轉成購物金則不會有手續費問題),退款處理約10個工作天。

※請注意,退貨商品寄回的運費,每筆訂單享一次寄回退貨商品不用負擔任何運費。

※如果因退貨造成未達免運門檻/多入優惠,會再扣除運費/優惠。

※若是整筆訂單辦理退貨,退貨退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(超商$70、宅配$150)恕不退回,若轉成購物金則可優惠免扣除運費


實際案例①:退貨未達免運門檻要扣除運費,非華南要扣除15元轉帳手續費

滿999免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,但未達免運門檻,則會再扣除70元運費。故收到之退款為30元;若非華南帳戶,會再扣除15元轉帳手續費,變成退款金額為15元(商品$100-運費$70-跨行手續費$15=$15)


實際案例②:轉成購物金,即使退貨變成未達免運門檻也有優惠!

滿999免運,訂單金額1000元,退貨100元商品,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費金額變為900元,未達免運門檻,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除70元運費,也沒有轉帳手續費問題。故收到之線上購物金為100元


實際案例③:整筆全退,為何會被扣運費?

整筆訂單全退,寄回退貨商品不用負擔任何運費,實際消費商品金額為0元,但運費為超商70 / 宅配150元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費怒不退回(無論是否有達免運門檻),等於沒有購買商品,但當時我們寄出的運費必須由您負擔,但若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。




②瑕疵品 / 寄錯商品退款

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)

待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品,提交會計約需10工作天完成退款。


退貨退款說明

原訂單運送方式

材積限制

退貨方式

退貨運費

退款方式

免運門檻運費

退款金額

流程天數

【非瑕疵】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

每筆訂單享一次寄回商品免付運費 (※註明1)

●退回指定帳戶(非華南銀行須扣除15元手續費)(※註明2)

●購物金 (※註明3)

●線上刷退

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費70

整筆全退:僅退回商品金額,訂購時所支付的運費不退回(無論是否達有免運門檻)

 

部分退貨:退貨未達免運門檻或是促銷優惠商品,須扣除運費 (多入優惠商品部分退貨則須扣除差額)

以上因退貨造成扣除運費問題,轉購物金可優惠免扣除運費

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,退款將於10個工作天完成

宅配

未超過材積

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,需支付原單運費150

超過材積

宅配收退

註明1:退回商品不用負擔運費,但如果退貨造成未達免運門檻,則會扣除70150運費 (即便整筆全退,退款金額也會扣除運費)

註明2:退款若非華南帳戶,退款金額會再扣除15元手續費 (轉成線上購物金則不會有此問題)

註明3:若因退貨(全退或是部分退貨)造成未達免運門檻,選擇轉成線上購物金,可優惠免扣除運費 (超商70 / 宅配150)

【瑕疵 / 寄錯商品】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

無須運費

●退回指定帳戶

●購物金

●線上刷退

原訂單保留商品總金額未達免運門檻,無須支付運費

商品金額+運費

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,退款將於10個工作天完成

宅配

未超過材積

超過材積

宅配




【換貨說明】


①非瑕疵商品換貨

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。

若要換成其他商品,於退回的包裹中附上商品+商品價差金額+換貨運費60元(這裡的60元為我們寄給你的運費),寄回給我們運費需自行負擔

待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。


②瑕疵品/寄錯商品換貨

請將商品包裝完整寄回,附上退換貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費,這點請放心)

待倉庫收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。


換貨說明

原訂單的運送方式

材積限制

換貨方式

換貨運費

流程天數

【非瑕疵】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

自行負擔來回運費 (※註明1)

於包裹內附上60

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,收到商品及換貨運費後,我們會再幫您寄出,領貨時需要攜帶證件

 

無現貨→須重新追加7-14個工作天

有現貨→於2-3個工作天內寄出

宅配

未超過材積

超過材積

宅配

自行負擔寄回運費

於包裹內附上150

郵局

自行負擔寄回運費70-100元不等,並於包裹內附上運費(金額可先詢問客服)

【瑕疵 / 寄錯商品】

7-11取貨

未受材積限制

7-11退貨便

無須運費

超商退貨物流約2-3天到達倉庫,收到商品後再由小幫手告知何時收到商品

宅配

未超過材積

超過材積

宅配收退

註明1:如要更換其他商品,請於包裹內附上價差金額+運費60(為換貨我們寄出時的運費),將換貨商品寄回運費需自行負擔




【非瑕疵的定義】


1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需要包裝完整請於事前告知,也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送,因7-11的才機限制必定容易擠壓,若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。

3.塑膠與金屬產品因製作限制,會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態,邊緣毛邊為正常現象。

4.布料因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點,每批製作上的尺寸誤差。

5.一些配件上的差異(例如包屁款的金屬扣與塑膠扣、口子造型上的差異),色差接不在瑕疵範圍,若有任何疑慮請於7天之內鑑賞期退貨。

6.有些款式依布料的限制,印花位置、蕾絲都有機率與照片有些許不同。

7.印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。 

8.因每個人的電腦螢幕不同,照片會有實際商品有些許色差。

9.因尺寸為手工測量,尺寸會有1-3公分的誤差。

10.商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵喔~商品皆享有七天猶豫期的權益。




【無法下單問題】


1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成媽媽這邊許多成本壓力。

2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。

3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔!

4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。

5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔!