Q：請問有實體店面嗎？
目前沒有實體店面喔！
Q：預購是什麼？
預購商品為下單後7-14個工作天內幫您出貨，工作天的意思不包含假日。
若是無法等待或是急件的買家，建議先聯繫小幫手確認是否有現貨在下單喔。
Q：什麼時候會出貨？
| 出貨說明 | 出貨工作天數 |
| 現貨商品 | 約2-3個工作天內出貨 |
| 預購商品 | 約7-14個工作天內出貨 |
| ①以上皆不含假日及訂購當天 ②若您的訂單有現貨與預購商品，我們將會以預購商品抵達與品檢後一併出貨。 ③其他情況：因特定狀態(如：預購販售延長)導致出貨時間未定，我們將會另行通知。 ④若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲完成出貨，若因商品發現庫存不足、瑕疵等狀況，將有小幫手與您聯繫確定後續事宜。 ⑤出貨都用電子郵件通知，不會特別撥打電話、傳送簡訊、LINE提醒的方式，請務必確實留下可以聯繫的電子郵件。 ⑥超商7-11的出貨狀態到貨之後7天內請務必取貨，超商7-11與我們都沒有權利可以延長包裹的時間。 ⑦超商取貨付款之包裹，可以協請親友代領；若是已付款包裹，無法給予證件於店員，商品必定會退回，若造成運費損失的部分，都麻煩您要賠償予我們運費。 | |
Q：請問怎麼付款？
選擇ATM轉帳，匯款後請再告知末5碼。
| 付款方式 | ||
| 線上刷卡 | Visa、MasterCard | |
| ATM轉帳付款 | 線上ATM、實體ATM | 匯款後請告知末5碼以供查帳 |
| 超商取貨付款 | 7-11超商取貨付款 | |
Q：可以貨到付款嗎？
目前僅提供7-11超商取貨付款。
宅配不提供貨到付款的服務，因商品材積過大需宅配的商品，一律先付款。
Q：請問取貨方式？
| 運送方式 | |||
| 運送方式 | 適用地區 | 運費 | 免運門檻 |
| 7-11超商取貨 | 台灣本島、澎湖、金門 | $70 | 依檔期活動而定 |
| 本島宅配 / 離島外島郵局 | 台灣本島、澎湖、金門、馬祖 | $150 | 滿2500免運 |
| 港澳地區 | 香港、澳門 | 順風運費到付(一公斤約29港幣) | |
| 海外EMS | 海外其他地區 | 由於地區不同，購買前請先私訊FB粉絲團 | |
Q：我有訂單問題要如何聯絡你們？
有任何訂單問題可以私訊【粉絲團】
或是官網【聯絡我們】電腦版在右上角，手機板在左側選單拉至最下
客服時間為周一~周五 9:30-18:30，國定假日我們是放假喔~
Q：為什麼我不能下單？
1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成媽媽這邊許多成本壓力。
2.只要有未取經驗的顧客，系統一率都先設為黑名單，若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。
3.若有誤會的話，歡迎私訊粉絲團告知狀態，保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔！
4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5. 超商取貨付款之包裹，可以協請親友代領；若是已付款包裹，無法給予認證證件於店員，商品必定會退回，若造成運費損失的部分，都麻煩您要賠償予媽媽運費喔！
Q：要如何退換貨？
請至【退換貨政策】辨理相關流程
