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常見Q&A

q:請問有實體店面嗎?

目前沒有實體店面喔!



Q:預購是什麼?

預購商品為下單後7-14個工作天內幫您出貨,工作天的意思不包含假日。

若是無法等待或是急件的買家,建議先聯繫小幫手確認是否有現貨在下單喔。



Q:什麼時候會出貨?

現貨商品,約2-3個工作天內出貨。

預購商品,約7-15個工作天內出貨。


※特別注意※

①以上皆不含假日及訂購當天

②若您的訂單有現貨與預購商品,我們將會以預購商品抵達與品檢後一併出貨。

③其他情況:因特定狀態(如:預購販售延長)導致出貨時間未定,我們將會另行通知。

④若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲完成出貨,若因商品發現庫存不足、瑕疵等狀況,將有媽媽小幫手與您聯繫確定後續事宜。

⑤出貨媽媽這邊都用電子郵件通知,不會特別撥打電話、傳送簡訊、LINE提醒的方式,請務必確實留下可以聯繫的電子郵件。

⑥統一超商7-11的出貨狀態到貨之後7天內請務必取貨,統一超商7-11與媽媽這邊都沒有權利可以延長包裹的時間。

⑦超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔~


若是無法等待或是急件的買家,建議先聯繫小幫手確認是否有現貨再下單


Q:請問怎麼付款?

選擇ATM轉帳,匯款後請再告知末5碼。


線上刷卡

Visa / MasterCard

  

ATM付款

線上ATM / 實體ATM

匯款後請告知末5碼以供查帳

超商取貨付款

7-11取貨付款

 


Q:可以貨到付款嗎?

目前僅提供7-11超商取貨付款。

宅配不提供貨到付款的服務,因商品材積過大需宅配的商品,一律先付款。



Q:請問取貨方式?


運送方式

適用地區

運費

免運門檻

7-11超商取貨

台灣本島

$70

$1200免運

宅配

台灣本島、澎湖、金門、馬祖

$150

無免運優惠

港澳地區

香港、澳門

順豐運費到付(一公斤約29港幣)

海外EMS

海外其他地區

由於地區不同

購買前請先私訊FB粉絲團



Q:我有訂單問題要如何聯絡你們?

有任何訂單問題可以私訊【粉絲團】

或是官網【聯絡我們】電腦版在右上角,手機板在左側選單拉至最下

客服時間為周一~周五 9:30-18:30,國定假日我們是放假喔~



Q:為什麼我不能下單?


【超商取貨特別說明】

1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成媽媽這邊許多成本壓力。  
2.只要有未取經驗的顧客,系統一率都先設為黑名單,若要再次購買都麻煩先支付前一批的運費。
3.若有誤會的話,歡迎私訊粉絲團告知狀態,保持良好的交易態度都會讓我們之間更加愉快喔! 
4.統一超商(7-11)的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,統一超商(7-11)與媽媽這邊都沒有權限可以延長包裹的保留時間。
5. 超商取貨付款之包裹,可以協請親友代領;若是已付款包裹,無法給予認證證件於店員,商品必定會退回,若造成運費損失的部分,都麻煩您要賠償予媽媽運費喔!





Q:要如何退換貨?

請至【退換貨政策】辨理相關流程