重點整理

  • 在那位媽媽買的電器，到官方 LINE 完成保固登錄，享 1 年免費保固（部分商品為半年，以商品頁為準）。
  • 沒有登錄的話，保固只有 3 個月。
  • 收到商品發現非人為造成的瑕疵，收貨後 10 日內聯繫客服就能換貨。
  • 要送回日本原廠維修，國際來回運費由你負擔，依中華郵政海運費用計價。
  • 日本電器多為 100V、台灣是 110V，每一台能不能直接用，請看商品頁說明。

大家好，我是那媽 MIHO。

從日本買家電回台灣，大家最常卡在兩件事：「插上去能不能用」跟「壞了怎麼辦」。

我們的商品都是我在日本當地挑、從東京直接寄出，所以保固和送修也是我們自己處理，不會讓你去跟日本原廠講日文。這篇把規則從頭到尾講清楚，買之前先看一遍，收到後也知道第一件事要做什麼。

那位媽媽 日本家電選購 東京秋葉原電器街夜景
Photo: Diego Padilla / Unsplash

一張表看懂：你的商品是哪一種保固？

情況保固／處理方式要注意的事
電器，已在官方 LINE 登錄1 年免費保固（部分商品半年）保固長度以商品頁標示為準
電器，沒有登錄3 個月保固收到後越早登錄越好
非電器商品（藥妝、保健食品、日用品等）不提供原廠保固及維修收到有非人為瑕疵，一樣適用 10 日內換貨
收到就發現瑕疵（非人為）收貨後 10 日內聯繫客服換貨建議先拍照留存狀況
保固內需要送回日本原廠維修由我們安排送修國際來回運費由顧客負擔

差最多的就是「登錄」這一步：同一台機器，登錄了是 1 年，沒登錄只剩 3 個月。

保固登錄怎麼做？收到貨當天就可以辦

步驟很簡單：

  1. 加入那位媽媽官方 LINE：page.line.me/nom1811i
  2. 傳訊息說你要登錄電器保固，客服會告訴你需要提供哪些資料。
  3. 完成登錄，就享有完整保固（1 年，部分商品半年）。

我的建議是拆箱當天就登錄。等到哪天機器怪怪的才想起來，可能已經過了 3 個月。

收到就有問題？10 日內聯繫客服換貨

開箱後先插電試用一次，確認外觀、配件、功能都正常。

如果發現非人為造成的瑕疵，請在收貨後 10 日內聯繫客服，我們會安排換貨。聯繫時附上照片（外箱、商品、問題的地方），處理起來會快很多。

超過 10 天、或是使用一陣子才出現的問題，就走下面的保固維修流程。

用一陣子壞了：送回日本原廠維修的流程

日本電器的原廠維修在日本，所以流程會多一段國際運送：

  1. 先聯繫官方 LINE，說明商品和狀況。
  2. 我們提供台灣服務處的收件資訊，你把商品寄到台灣服務處。
  3. 收到後，我們把商品空運寄回日本，安排原廠維修。
  4. 維修完成後寄回給你。
那位媽媽 日本家電送修 包裝紙箱寄件情境
Photo: Giorgio Trovato / Unsplash

運費怎麼算？

這部分最常讓人誤會，拆開講：

  • 國際來回運費由顧客負擔。
  • 商品是用空運寄回日本，但運費是依中華郵政海運費用收取。
  • 計費重量取「材積重量」和「實際重量」中較重的那一個。

所以送修時，盒子大小也會影響運費。原廠盒還在的話可以用原廠盒，包裝穩固就好，不需要塞進一個特別大的箱子。

100V 還是 110V？買之前先看商品頁

日本電器多為 100V，台灣是 110V。

每台機器的狀況不一樣，能不能直接插、要注意什麼，我們都會寫在商品頁說明。看完還是不確定，下單前先到官方 LINE 問，我們幫你確認型號再決定。

那位媽媽 日本家電 插頭插座 使用前確認電壓情境
Photo: Kelly Sikkema / Unsplash

那媽的三個小提醒

  • 原廠盒和配件先別丟。換貨、送修都用得到，至少留過保固期。
  • 登錄截圖存一份。之後聯繫客服直接傳，省得來回確認。
  • 非電器商品沒有原廠保固。藥妝、保健食品、日用品如果收到時有問題，一樣在 10 日內找我們換貨。

常見問題 FAQ

Q1：沒有登錄保固，壞了還能修嗎？

可以，但只有 3 個月保固。到官方 LINE 完成登錄，才有完整的 1 年（部分商品半年）。建議收到貨就先登錄。

Q2：保固期內送修，要付哪些錢？

保固內享免費保固，但送回日本的國際來回運費由顧客負擔。運費依中華郵政海運費用計價，取材積重量與實際重量較重者。

Q3：藥妝或保健食品也有保固嗎？

非電器商品不提供原廠保固及維修。如果收到時有非人為瑕疵，請在收貨後 10 日內聯繫客服換貨。

延伸閱讀

有任何家電的問題，直接到官方 LINE 找我們。

那媽 MIHO