商品是正品嗎？從哪裡出貨？
是。那位媽媽そのまま由住在日本的主理人 Miho 親自選品，所有商品於日本當地採購、由東京直接出貨來台，日本公司主體為「野春産業株式会社」。
下單後多久可以收到？
付款確認後 2–5 個工作天內從日本發出。日本郵局空運約 7–14 個工作天送達台灣；ECMS 約 10–15 天，實際時間依海關作業而定。
需要另外付關稅嗎？
不需要。商品價格已包含關稅；若運送過程產生關稅，由我們代為繳納，您不會再被額外收費。
什麼是 EZ WAY 實名認證？一定要做嗎？
EZ WAY 是台灣海關的進口實名認證 App。選擇 ECMS 物流的訂單需完成實名認證以加速通關，下單後依指示完成即可。
運費怎麼算？有免運嗎？
提供日本郵政、ECMS 與台灣宅配等多種物流，台灣本島與澎湖、金門、馬祖皆可配送；滿 599 元享超商免運。
日本家電在台灣可以直接用嗎？
日本電器為 100V 設計，台灣電壓為 110V。各商品的適用情況請參考商品頁說明，或加入官方 LINE 詢問客服。
家電有保固嗎？
有。電器商品透過官方 LINE 完成保固登錄後，享 1 年免費保固（部分商品為半年）；未登錄則為 3 個月。非電器商品不提供原廠保固。
收到商品有瑕疵怎麼辦？
非人為造成的瑕疵，請於收貨後 10 日內聯繫客服，我們將為您安排換貨。
家電需要維修怎麼處理？
需寄回日本原廠維修時，可先寄至我們的台灣服務處，由我們安排寄回日本。國際來回運費由顧客負擔，以中華郵政海運計價。
藥妝、保健品有數量限制嗎？
有。依台灣食藥署規定，保健食品每種最多 12 瓶（或 1,200 錠）、單次進口合計不超過 36 瓶，超過限量可能無法通關。詳細規定請見「購物與運送指南」頁面。
有會員優惠嗎？
新會員即贈 100 元購物金，生日當天自動獲得 300 元購物金；加入官方 LINE 社群還能跟團享優惠。
怎麼聯繫客服？
透過官方 LINE（page.line.me/nom1811i）或來信 nowwaymama@gmail.com，客服將盡快回覆。
